Certification des appels : la clé pour sécuriser vos communications professionnelles
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Dans un monde de plus en plus numérique, où les communications sont rapides et la traçabilité essentielle, disposer de mécanismes fiables pour certifier chaque conversation est une nécessité stratégique. C’est là qu’intervient la certification des appels, un service qui protège votre entreprise et renforce sa crédibilité auprès des clients, fournisseurs et partenaires.
Chez MassCert, nous sommes leaders dans la certification massive pour les entreprises qui doivent garantir la véracité, l’authenticité et la légalité de leurs appels téléphoniques. Une simple conversation peut avoir un impact contractuel, commercial ou juridique. C’est pourquoi nous certifions chaque appel avec une pleine validité légale, assurant une preuve solide en cas de litige.
Qu’est-ce que la certification des appels ?
La certification d'appels consiste à enregistrer, stocker et conserver les conversations téléphoniques effectuées par une entreprise, en apportant un sceau de garantie légale qui valide le contenu de cette communication devant des tiers. Ce type de certification implique un processus technique et juridique permettant à l'enregistrement d'être présenté comme une preuve valable devant une autorité compétente, que ce soit dans le cadre d'un audit, d'un litige ou de toute situation de réclamation.
Contrairement à un simple enregistrement, la certification intègre des mécanismes d'intégrité (hachage cryptographique), un horodatage et une conservation sécurisée, empêchant toute manipulation ou remise en question de la véracité des propos tenus. C'est, en essence, un bouclier juridique qui protège à la fois l'entreprise et son interlocuteur, en apportant transparence et confiance.
Pourquoi est-ce essentiel ?
Les principales raisons pour lesquelles votre entreprise devrait mettre en place un système de certification d’appels sont :
Sécurité juridique : Disposer d’une preuve irréfutable de ce qui a été convenu lors d’une conversation téléphonique.
Réduction des risques légaux : Éviter les litiges avec les clients, fournisseurs ou employés dus à des malentendus ou des interprétations ambiguës.
Conformité réglementaire : Faciliter la traçabilité et le respect des réglementations en matière de protection des données, de transparence et de bonnes pratiques.
Amélioration de la gestion des incidents : Les enregistrements certifiés accélèrent la résolution des conflits.
Optimisation de la qualité de service : Superviser les appels permet d’améliorer le service client et l’efficacité du personnel.
Économies : Réduction des coûts juridiques, du temps de gestion des conflits et des ressources consacrées aux preuves documentaires ultérieures.
MassCert: experts en certification numérique
Choisir MassCert, c'est faire confiance à une entreprise qui comprend les besoins réels du monde corporatif. Notre technologie, légalement homologuée, est conçue pour évoluer avec vous, vous offrir un support continu et garantir que toutes vos communications sont protégées légalement et techniquement.
Nos clients apprécient:
La rapidité de mise en œuvre de nos solutions.
La facilité d'utilisation du système.
Le support technique et juridique personnalisé.
L'adaptabilité à tout volume d'appels.
La certification d'autres canaux comme les emails, documents, SMS ou WhatsApp, étendant ainsi la couverture légale à toutes vos communications professionnelles.
Comment fonctionne notre service
Notre système de certification d'appels s'adapte à vos besoins technologiques et opérationnels. Nous intégrons nos solutions dans votre standard téléphonique, plateforme de communications ou fournisseur SaaS sans nécessiter d'investissements supplémentaires ni de migrations compliquées.
Le processus s'effectue en trois phases:
Enregistrement automatique et légal des appels
Protection du contenu, appliquant des techniques de cryptographie avancée pour garantir le traitement des enregistrements conformément aux réglementations RGPD.
Certification du contenu, appliquant un horodatage, l'intégrité des données et un enregistrement numérique ayant une validité légale.
De plus, nous vous donnons accès à un dashboard depuis lequel vous pourrez rechercher, écouter et télécharger vos appels certifiés. Le tout en pleine conformité avec le RGPD et adapté à tout secteur: financier, sanitaire, assurance, juridique, logistique, etc.
Prêt à sécuriser vos conversations ?
Ne laissez pas une conversation non enregistrée vous coûter du temps, de l'argent ou la réputation de votre entreprise. Avec MassCert et notre service de certification d'appels, chaque mot compte, chaque accord est documenté et chaque action est couverte.
Demandez une démonstration sans engagement et découvrez comment la certification peut devenir un avantage compétitif pour votre entreprise.